Condiciones de uso

OBJETO

Este documento (así como todos/ otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra o adquisición de productos en el mismo (en adelante, Condiciones). Este documento y otros relacionados se encuentran accesibles en el sitio web para su consulta.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la Política de Cookies, y la Política de Privacidad y de Protección de Datos de SERENDIPIA. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.

USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal que aplique al presente caso.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

PROCESO DE COMPRA

El Usuario puede comprar el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Para ello, deberá seguir el procedimiento de compra establecido durante el cual  podrá añadir al carrito, cesta o espacio final de compra cuantos productos considere. El Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicite a efectos de ejecutar su compra. Posteriormente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que se ha recibido su pedido o solicitud de compra. El Usuario reconoce en el momento de la compra ser conocedor y acepta de las condiciones particulares del producto en cuestión.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los productos ofertados en la web están siempre disponibles, salvo error. En caso de que el Usuario adquiera uno que ya no esté en stock, se le devolverá el importe íntegro que haya pagado en el plazo de 10 días hábiles.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Los precios exhibidos en el sitio Web son los finales, en euros e incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En ningún caso, sin embargo, incluyen otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

SERENDIPIA se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso. En cualquier caso, estos cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el usuario ya ha recibido una confirmación de pedido.

Los medios de pago aceptados son:

  1. PayPal. Sistema online para realizar pagos y transferencias a través de Internet sin compartir la información financiera con el destinatario. Después de confirmar el pedido el cliente será conducido a la web de PayPal para introducir la información de pago. Una vez efectuado el proceso de pago, será reconducido de vuelta a SERENDIPIA.
  2. Pago con tarjeta. A través de la plataforma de pagos Stripe, que dispone de un sistema seguro y confidencial en el momento en el que el usuario procede a realizar la compra de sus productos. En el momento de realizar el pago la comunicación es exclusiva entre EL USUARIO y Stripe, y SERENDIPIA sólo recibe una confirmación de que el proceso de compra se ha realizado satisfactoriamente.
ENTREGA

La entrega de los productos de carácter digital no llevan consigo gastos de envío.

Una vez finalizado el pedido, el producto será enviado directamente al correo electrónico proporcionado por el cliente.

En los pedidos que incluyan productos físicos, la entrega se realizará a través de una agencia de transporte ajena a SERENDIPIA. Los pedidos se entregarán en el domicilio indicado por EL USUARIO, por lo que SERENDIPIA no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, SERENDIPIA adoptará las medidas exigibles a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto para satisfacción del remitente como del destinatario. Los plazos de entrega indicados son aproximados y pueden sufrir alteraciones por causas o circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios…), que en ningún caso son responsabilidad de SERENDIPIA. SERENDIPIA se compromete a comunicar a la agencia de transporte todos los comentarios relativos al mismo que se realicen en el formulario, no pudiendo garantizar el cumplimiento de las condiciones indicadas en los mismos, como por ejemplo, las entregas en horas específicas y concretas.

SERENDIPIA no puede garantizar la entrega de los pedidos en hospitales, organismos públicos u otros inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.

El compromiso adquirido por SERENDIPIA de venta y entrega de los productos ofertados queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que SERENDIPIA, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales como pedido abusivo, multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A DESISTIMIENTO

En los productos de carácter digital no se admitirán devoluciones ni cambios, condición que es aceptada por el cliente una vez realizado el pedido correctamente. Además, al ser un producto de carácter digital que no lleva consigo ningún tipo de soporte material, está exento de cumplir con el derecho de desistimiento natural de los productos físicos. Por lo tanto, las tarifas y cobros de los diferentes artículos digitales del sitio Web no son reembolsables.

Para los productos físicos, el USUARIO dispone de un plazo de 14 días naturales para solicitar el cambio o devolución de uno o varios productos o desistir (devolver libremente) de la compra completa realizada en el sitio web, con devolución del precio que hubiera pagado por el producto, no siendo abonables los costes relacionados con el pedido ni los costes de transporte. Para ejercitar un cambio/devolución/desistimiento el USUARIO deberá notificar su decisión, en tiempo y forma, a la dirección de correo hola@serendipia-shop.es.

SERENDIPIA procederá a la devolución de dicho importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del/de los producto/s.

Se eximirá al USUARIO de los gastos derivados del transporte en el caso de que la devolución sea a causa de uno de los siguientes motivos:

  • En el caso de que el paquete se reciba en mal estado. En tal caso, el USUARIO tiene la obligación de rechazar el paquete. Si aun así, el USUARIO aceptase el envío y en el interior uno o más productos se encontrasen deteriorados a causa del transporte, SERENDIPIA remitirá al USUARIO un producto nuevo. SERENDIPIA correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello el USUARIO debe ponerse en contacto con la empresa en un plazo máximo de 3 días desde la recepción de la mercancía. Pasado este plazo, SERENDIPIA se reserva el derecho de aceptar la devolución por dicho motivo. Es importante que el USUARIO verifique el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y que en el caso de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indique en el albarán de entrega en el momento de firmarlo.
  • Si alguno de los productos recibidos no se corresponden con el pedido realizado, SERENDIPIA enviará de nuevo los productos correctos o reembolsará el importe correspondiente. SERENDIPIA correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello el USUARIO debe ponerse en contacto con la empresa en un plazo máximo de 3 días desde la recepción de la mercancía. Pasado este plazo, SERENDIPIA se reserva el derecho de aceptar la devolución por dicho motivo.

Para verificar el estado del producto SERENDIPIA exigirá pruebas físicas (fotografías o la muestra física) para proceder al abono o al cambio del producto defectuoso o erróneo.

SERENDIPIA no aceptará ningún cambio o devolución de productos sin autorización previa de la misma. Para ello, el USUARIO deberá ponerse en contacto con SERENDIPIA a través de www.serendipia-shop.es donde se le indicaran los pasos a seguir para llevar a buen término dicho cambio o devolución.

En el caso de que la cancelación del pedido se produzca antes de que el mismo haya sido enviado, se cancelará totalmente el pedido y se reembolsará el importe total del mismo sin gastos adicionales.

IMPORTANTE: están excluidos de esta regla todos los productos PERSONALIZADOS.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en contrario, SERENDIPIA no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • Perdidas no atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
  • Perdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), o de toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, SERENDIPIA también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

  • SERENDIPIA se compromete a mostrar una imagen fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
  • Fallos técnicos por causas fortuitas o de otra índole que impidan un normal funcionamiento del sitio web a través de internet. Falta de disponibilidad del sitio web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio.
  • SERENDIPIA no se hará responsable del mal uso de los productos que hayan sido utilizados por el USUARIO.
  • Ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor.
COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el USUARIO acepta que la mayor parte de las comunicaciones con SERENDIPIA sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el USUARIO consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que SERENDIPIA envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El USUARIO puede enviar notificaciones y/o comunicarse con SERENDIPIA a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, SERENDIPIA puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a SERENDIPIA en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Aviso Legal, Condiciones de uso y Política de Privacidad). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el USUARIO consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

ACUERDO COMPLETO

Las presentes condiciones y todo el documento a las que estas hagan referencia constituyen el acuerdo íntegro entre el USUARIO y SERENDIPIA en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, o acuerdo anterior convenida ya sea de forma verbal o por escrito entre las mismas partes.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre SERENDIPIA y el USUARIO, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

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